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Les habitudes d’achat des consommateurs après le déconfinement


Alors que nous sommes de plus en plus nombreux à sortir après des mois
de confinement, certains professionnels du commerce de détail annoncent un
retour rapide à la normale. En dehors des inconvénients liés aux mesures de
sécurité (la distanciation sociale imposée, le désinfectant pour les mains
et les affreuses flèches qui nous guident comme du bétail dans les allées
de magasins), ils encouragent vivement le commerce de détail à faire un peu
de thérapie.

Cependant, beaucoup seront déçus car le consommateur post-covid 19
reprend timidement ses dépenses, avec un sentiment de prudence accru.

Alors que les médias montraient des files d’attente interminables devant
les magasins Zara, Primark et JD Sports, la semaine dernière, à l’occasion
de la réouverture de certains espaces publics, même en tenant compte du
caractère inédit de ces réouvertures, les chiffres de fréquentation étaient
encore en baisse d’un tiers depuis le début de l’année.

Une approche locale

Les restrictions de voyage étant devenues la norme, les consommateurs
ont été contraints de faire leurs achats localement. On aurait pu penser
que les consommateurs seraient tentés de voyager plus loin une fois que les
voyages seraient jugés sûrs et que les trains et les bus fonctionneraient à
pleine capacité, mais c’est le contraire qui s’est produit.

Les habitudes d'achat des consommateurs après le déconfinement

Le greenwashing démasqué

Les marques et les détaillants ont fait l’objet d’un examen minutieux
pendant la pandémie, et les résultats sont là. 28 pour cent des
consommateurs de la Génération Z – la génération la plus engagée
socialement – déclarent avoir cessé d’acheter auprès des marques en raison
de leur réaction à l’épidémie de coronavirus. Les marques qui privilégient
le profit au détriment des personnes et qui ont fait preuve de mépris pour
la santé de leurs employés vont souffrir de leur négligence.

Les marques qui ont réagi positivement, qui ont aidé leur personnel et
leurs communautés et qui ont fait preuve d’une action efficace s’en
sortiront mieux. 62 pour cent des consommateurs interrogés disent qu’ils
sont plus susceptibles de dépenser leur argent avec des marques qu’ils
perçoivent comme ayant agi de manière responsable.

Une sensibilité aiguë aux valeurs de la marque caractérisera les futurs
consommateurs, et les marques dont le message est vague, ambigu ou excluant
ne seront pas à la hauteur.

Le digital avant tout

En mai, les ventes en ligne représentaient 33,4 pour cent de l’ensemble
des ventes au détail en Grande-Bretagne, soit une croissance de 19,7 pour
cent en un mois. Et, comme de nombreuses marques ont gagné une nouvelle
audience exclusivement numérique pendant la période de confinement, une
approche numérique efficace est envisagée comme un système de
pérennisation.

De nombreux PDG ont déclaré publiquement que le Direct-to-Consumer a été
soit leur planche de salut, soit leur plus grand regret dans les cas où il
y a eu un manque d’investissement.

Dans le secteur de la mode, les dirigeants progressistes envisagent des
moyens plus efficaces de se connecter plus directement avec les digital
natives. Le fondateur d’Inditex, Amancio Ortega, a annoncé un plan visant à
dépenser 1 milliard d’euros pour son offre en ligne d’ici à 2022, ce qui
permettrait de fermer 1 200 magasins dans le monde en même temps.

Les chefs d’entreprise qui disent que rien ne vaut l’expérience physique
de la vente au détail seront supplantés par ceux qui innovent avec succès
pour transposer l’expérience en magasin dans le monde numérique.

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Crédit : Trendstop



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