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Qu’est-ce que l’outil « Store Mode » de Zara ?


Qu'est-ce que l'outil « Store Mode » de Zara ?

Au premier semestre de l’année, le groupe Inditex a enregistré une
croissance de la vente en ligne de 74 pour cent. Forte de cette hausse,
l’entreprise poursuit et approfondit sa stratégie de transformation
numérique et d’intégration des magasins et des plateformes en ligne, lancée
en 2012. Pour ce faire, elle s’est appuyée sur le plan d’investissement
dévoilé par le président exécutif d’Inditex lors de l’assemblée générale
annuelle du 14 juillet, qui prévoit que la stratégie de transformation
numérique portera les ventes en ligne à plus de 25 pour cent du chiffre
d’affaires global d’ici 2022, contre 14 pour cent en 2019.

Un million de commandes en ligne en une journée

Le renforcement de l’expérience d’achat intégrée et de la capacité de
vente en ligne, a permis d’atteindre un million de commandes en ligne en un
seul jour pour la première fois au cours du deuxième trimestre. Durant les
sept premiers mois (de février à août), les marques d’Inditex ont reçu près
de trois milliards de visites en ligne et leurs réseaux sociaux ont atteint
un record de 190 millions de followers. Afin de répondre à cette forte
croissance de la demande, la plateforme informatique propriétaire, Inditex
Open Platform (IOP), a été développée. Dans cette même optique, un système
intégré de gestion des stocks (SINT) a été mis en place et permet aux
clients d’accéder à tout moment à l’ensemble du stock du groupe.

L’outil « Store Mode » pour améliorer l’expérience client

Poursuivant cette dynamique, le groupe a lancé le « Store Mode » qui
concerne 25 magasins Zara à travers l’Espagne notamment à Madrid,
Barcelone, Bilbao, La Corogne, Séville, Pampelune, Malaga et Badajoz.
Le « Store Mode » est une nouvelle fonctionnalité qui permet aux clients
d’accéder au magasin de leur choix en un clic.

Il comporte trois caractéristiques principales :

  • Click & Go : les clients peuvent activer cette
    fonction à partir de l’application Zara pour naviguer dans le magasin de
    leur choix. Ils peuvent alors consulter les collections disponibles dans ce
    magasin, acheter un article en ligne et le retirer en magasin en seulement
    30 minutes.
  • Click & Find : cette fonctionnalité est possible grâce au système de
    technologie d’identification par radiofréquence (RFID) en place dans tous
    les magasins, qui à son tour sous-tend le système intégré de gestion des
    stocks (SINT). La RFID et le SINT permettent d’exécuter les commandes en
    ligne des magasins, offrant aux clients un service amélioré tout en gardant
    tout le stock disponible à l’achat à tout moment, quel que soit l’endroit
    où il se trouve physiquement. Une fois à l’intérieur des magasins, les
    clients peuvent utiliser l’application Zara à partir de leur téléphone
    portable pour localiser les vêtements de leur choix à l’aide d’une carte
    d’implantation du magasin.
  • Click & Try : Les clients peuvent réserver une cabine d’essayage à
    partir de l’application, ce qui leur évite de devoir attendre et améliore
    l’expérience globale.

L’application, également compatible avec les paiements mobiles, offre le
choix d’un billet électronique, supprimant les reçus papier tout en
stockant les enregistrements d’achat et les billets électroniques
correspondants sur l’application.

Crédit : Inditex



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